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群体规范是约束群体内成员的行为准则，包括成文的正式规范和（ ）。

约束群体内成员的行为准则称之为（ ）

群体规范

群体规范包括正式规范和非正式规范，前者是指由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序；后者是指人们在工作与生活过程中约定俗成的行为准则，该规范的形成受到历史的、习惯的、群体目的性的和社会因素的影响，同时也

群体规范是群体中每个成员必须遵守的思想和（ ）。