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加油站规范化服务特点中程序化的涵义是（ ）。

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（ ）准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

加能站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。

加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（ ）。