单选题
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（ ）
A客户体验和预期
B客户体验和忠诚
C客户预期和价格
D客户忠诚和价格
正确答案
答案解析
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
A客户体验和预期
B客户体验和忠诚
C客户预期和价格
D客户忠诚和价格
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。