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(中级)银行从业资格
(中级)个人理财
单选题
客户满意度的计算公式为( )。
A
客户体验+客户预期
B
客户体验-客户预期
C
客户体验×客户预期
D
客户体验÷客户预期
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答案解析
客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。
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