单选题
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。
A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B把危机转化为机会
C正确处理好客户投诉
D优先解决高端客户问题
正确答案
答案解析
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B把危机转化为机会
C正确处理好客户投诉
D优先解决高端客户问题
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。