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个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（　　）

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（　　）

提供个性化服务并不容易,关键在于导游( )。

导游人员应按照（　　）规定的标准要求向游客提供规范化的服务。