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“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）

导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。

导游把握心理服务的要领包括( )。

导游把握心理服务的要领有（ ）。

“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（　　）。