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在对应收账款进行函证时，不适合采用否定式函证的情况有（　 ）。

（2017年）在对应收账款进行函证时，不适合采用否定式函证的情况有：

对年末应收账款的余额进行函证时，肯定式函证的答复率比以前年度低很多，而否定式函证的答复率比以前年度高很多，此时，审计师应该怎么做？

对某应收账款账户进行函证，肯定式询证函多次发出后均未收到回复时，审计人员应该：