试题详情

智家工程师在进行客户服务时，坚持投诉处理的（ ）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

投诉的（ ）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。