试题详情

A在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。

BNPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。

CNPS值与企业的市场份额正相关

DNPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性