试题详情

中台工作人员全过程跟进服务产品推广，跟进需求工单，掌握服务动态，积极响应客户需求，促成商机转化。

前台服务团队负责为用户提供基础服务产品的供电服务；负责挖掘及收集客户多元化需求，推广及销售增值服务产品，对接服务商前台团队，完成需求研判，捕捉市场化商机，促成交易，创造价值，服务跟进。()

【增值】前台服务团队负责为用户提供（ ）的供电服务；负责挖掘及收集客户（ ），推广及销售（ ），对接服务商前台团队，完成需求研判，捕捉市场化商机，促成交易，创造价值，服务跟进。

需求管理是指中台人员通过线上或线下渠道收集客户的增值服务需求。后续对需求进行处理跟进。包括需求的收集、分析、处理、商机转化。（ ）

【增值】地市级前台由地市局供电服务中心、各供电分局承担，主要负责管辖范围内用户的（ ），推广、销售增值服务产品，对接（ ），完成需求研判，捕捉市场化需求，跟进服务情况，促成交易。