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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,卡片因芯片损坏导致电子现金无法正常使用, 持卡人在办理换卡或退卡前须持购卡时的有效身份证件原件和卡片在中铁银通卡窗口办理<--NRC-->。