试题详情

（ ）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。

期望产品是顾客购买时所期望得到的与产品相关的属性。

(判断题)期望产品是顾客购买时所期望得到的与产品相关的属性。(　　)

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到

（）指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。