单选题
在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，在实际工作中，可以推行CS倒金字塔式的管理模式，把（ ）放在首位。
A最高管理者
B管理者
C一线员工
D顾客
正确答案
答案解析
顾客满意（Customer Satisfaction）战略简称为CS战略。CS战略要建立的是顾客至上的理念与行动，使顾客感到百分之百满意。在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，必须重视对CS战略的理解和运用，重视顾客的需求和满意程度。在实际工作中，可推行CS倒金字塔式的管理模式，即把顾客放在首位，其次是一线员工和管理者，最后是最高管理者。