试题详情

网点人员面对歹徒抢劫时要沉着冷静，根据现场情况进行周旋，使用警告、劝阻、攻心等方式，拖延时间，等待外援，并做好（ ）防护。

柜台内人员要沉着冷静，根据现场情况与歹徒进行周旋，使用( )等方式，拖延时间，等待外援，并做好自身防护。