试题详情

A旅行社应该通过接待该旅游团的导游员耐心向旅游者解释，求得他们的谅解

B应直接由旅行社部门经理出面，向旅游者表示歉意，并说明原因

C在选择替代景点时应注意具有特色

D在导游时以优质的服务和精彩的讲解来激发旅游者对替代景点的游兴，以减轻他们因未能游览原计划景点的遗憾