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根据《个人客户来电查询账户冻结原因话术指引及操作流程》，如客户长时间没有收到验证短信（至多发送（）次验证码），超过等待时间则建议客户本人携带有效身份证件、账户凭证原件前往任意网点查询。

根据《个人客户来电查询账户冻结原因话术指引及操作流程》，如状态卡状态/账户状态异常的情况下，须点击“身份认证”，手工输入客户（）点击“发送”，请客户收到短信后并报读验证码。

根据《个人客户来电查询账户冻结原因话术指引及操作流程》，下列说法正确的有：（）。

根据《个人客户来电查询账户冻结原因话术指引及操作流程》，如状态卡状态/账户状态（）的情况下，须点击“身份认证”。

根据总行规定，以下适用于《个人客户来电查询账户冻结原因话术指引及操作流程》的是：（）。