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商业银行的操作风险主要由内部人员因素和技术因素造成,因此操作风险的成因则是内部因素而不是外部因素。( )[2018年10月真题] (1.25分)

操作风险主要是由内部人员因素和技术因素造成，因此操作风险的成因源于内部因素，而不是外部因素。

下列不属于商业银行内部流程因素造成的代理业务操作风险的是（ ）。

操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别。

操作风险成因中的系统缺陷因素主要包括（）。