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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为()

《铁路旅客运输服务质量规范》对普速( )车站旅客运输服务提出了质量要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定( )为等重点旅客。