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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：在组织协商处理环节,对（）的客户诉求问题，服务调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度班主要涉及客户问题处理流程的诉求审核传递、确定答复意见、组织协商处理。（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，服务调度能够根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，直接答复客户。