试题详情

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的,()等客户问题,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。

A大范围抱怨

B越级申诉风险

C服务事件升级或扩大

D媒体曝光倾向

E跨部门协同