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根据《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，对客户意见簿上的意见（ ）响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。

对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。

（ ）应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。

营业网点应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在（）内及时回复、处理，对留有联系方式的客户，应致电回复、回访。

营业网点应每日检査客户意见簿（箱），査看客户的意见、建议，在（）内及时回复、处理，对留有联系方式的客户，应致电回复、回访。