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推行“互联网+”供电服务，引导客户利用（ ）渠道办理用电业务。

客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。

通过互联网电子渠道交互数据时，对需利用互联网电子渠道交互或发布用户的业务数据(如通过互联网第三方平台面向社会大众提供客户用电信息查询、办理充值缴费等服务时)，应采用符合公司安全防护方案的业务数据交互

引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅“引导”指根据客户的用电业务需要，将其引导至相应的业务办理部门。“洽谈” 指根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。