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客户表现出情绪激动处理方式()

2.3. 第3题现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。

对于客户现场提出的投诉，第一经办人应立即受理和安抚。对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，安排客户到相对封闭的空间进行下一步处理。

当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。

营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。