试题详情

在优质服务稽查工作中，要求做到接到客户投诉或举报后，投诉在10天内答复，举报在15天内答复。（ ）

投诉、意见、建议及行风举报问题，由值班长答复客户，其它业务由（）回访答复客户。

客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，责任单位接到投诉工单后（）内首次联系客户（属于紧急投诉10分钟内联系客户，保密工单除外），24个小时内开展现场调查处理，4个工作日内向公司客服中心反馈投诉

接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉和举报分别在（）天内答复

对经过传递处理的客户问题，投诉、意见、建议、行风举报、提级督办问题交由（ ）答复客户。