试题详情

A开放式问题和封闭式问题都很有必要;

B一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要帮忙吗？”;

C如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题;

D成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到