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《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，推进国网客服中心转型发展，全力做好“掌上电力”建设运营推广，推进95598业务向人工智能型转变，推动业务部门切实解决客户诉求问题，持续提升公司供电服务质量和服务水平。