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宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，其他业务均可使用，可能的原因有？

某宽带用户拨号成功后只能登录QQ，但是无法打开任何网页，同PON口下其他宽带 用户均正常。可能的原因有（ )

某家庭宽带用户使用了路由器上网，但出现无法打开部分网页，但能登录QQ的故障，更换网络好电脑测试也是同样现象，同楼层其他用户正常，可能的原因是