《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用<--NRC-->等手段侵害旅客货主利益的行为。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用（ ）等手段侵害旅客货主利益的行为。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用<--NRC-->等手段侵害旅客货主利益的行为。
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上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用<--NRC-->等手段侵害旅客货主利益的行为。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用（）等手段侵害旅客货主利益的行为。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取<--NRC-->等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。