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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：车站自动售（取）票机、检票闸机和电子引导屏等故障达到<--NRC-->构成服务质量一般问题。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：乱收费、乱加价金额在<--NRC-->以上，不足<--NRC-->的构成服务质量一般问题。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,未构成服务质量一般问题的为<--NRC-->。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规经营<--NRC-->谋私金额5000 元以上的构成服务质量重大问题。