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（ ）一般在处理故障流程，第一步是收集故障信息。

（ ）一般在处理故障流程，第一步是备份数据

（ ）一般在处理故障流程，第一步是判断故障的影响范围。

—般在处理故障流程，第一步是备份数据

简述一般故障处理流程。