A旅客来信来访
B服务质量一般问题
C服务质量严重问题
D服务质量重大问题
服务质量问题分为（ ）。
服务质量问题分为（ ）类。
服务质量问题的行政处分为（ ）
对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则。
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