试题详情

A处理工作要求快速及时

B乘客投诉回复率要求达到100%

C对车站《乘客意见表》上的乘客意见应及时回复并定期汇总

D热线或上级转部门处理的投诉，在5个工作日内将处理情况反馈热线或上级部门

E有责投诉要求按“四不放过”原则进行处理