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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、___________、“ ___________ ”等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。