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银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名( )负责维护金融消费者合法权益工作。

银行业金融机构应当加强( )维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。

银行业金融机构应当充分发挥（ ）在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每（ ）形成报告，报送银监会或其派出机构。

通过开展现金消毒工作，有效维护了国家货币形象和银行业金融机构信誉，保护了金融消费者合法权益。