A抱怨与建议系统
B客户满意度调查问卷
C客户主动反馈
D柜面人员同客户的接触
银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。
在通过其他途径都不能获得满意的救济时,可以通过（ ）渠道获得充分的补救。
银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。
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