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紧急故障是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障，包括严重度级别为“关键”的故障，以及对重要客户和市场产生影响的“严重”故障

关键故障一定属于紧急故障，严重故障不一定属于紧急故障