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业务中断是指直接影响最终用户的业务的系统失效，最终用户的业务包括但不限于以下几项：固定电话业务、无线电话业务、无线数据业务、高速固定接入（DSL,电缆，定点无线）、宽带接入电路(OC-3+)及窄带接入电路(T1/E1,T3/E3)