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客户投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过10个工作日。

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

普通投诉处理时限为（）个工作日

鉴定等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由；对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报市场部向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由。延长期限最长不得超过30个工作日。