A及时高效处理
B公平正义原则
C银行服务礼仪
投诉处理过程要遵守（ ），言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围:
投诉处理过程中要遵守银行（），言行举止充分体现银行的专业素养。
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