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遇突发事件时，值班站长应立即赶往现场确认处理，火灾（ ）内赶到现场、客伤两分钟内赶到现场，事态严重无法处理时应第一时间宣布启动相应现场处置方案并上报。

遇突发事件时，立即赶往现场确认处理，火灾3分钟内赶到现场、客伤（ ）分钟内赶到现场，事态严重无法处理时应第一时间宣布启动相应现场处置方案并上报。

值班站长在（）分钟内赶到现场处理乘客问题。如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有 能力处理的员工代理。

值班站长要在接到信息（ ）分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。（如在处理突发应急事件时除外）

值班站长岗位服务要求要在5分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能 力处理的员工代理。