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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,已购票院士旅客可在开车前<--NRC-->拨打北京客服中心专席电话(010-51822888)预约“铁路畅行”服务,服务专席受理后生成服务工单。