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朱兰提出了质量管理三部曲，即（）、质量控制和（）。

“质量管理三部曲”为：质量策划、质量控制、（）

朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是( )。

质量改进三部曲是质量管理专家（ ）提出的。

()、质量控制和()是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。