试题详情

消费者购买产品时所获得的附加服务和利益，如送货、安装、调试、保养、保证、售后服务等，属于产品整体概念中的（）

售后服务、保证等属于产品整体概念中的核心产品层次。

（）指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。