A正确
B错误
老年客户、残障人士等特殊客户群体的引导分流，将纳入神秘人检查，检查结果与分行零售银行综合考评、网点零售产能考核评价挂钩。
原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体应引导至（ ）办理业务。
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