试题详情

加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是( )。

A对油站的产品和服务作出保证

BB给顾客安全感

C预见顾客的需求

D设身处地为顾客着想