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银行业金融机构应当按照属地管理、分级负责、及时就地解决的原则，依法妥善处理风险事件及客户投诉。

根据信用卡新规，银行业金融机构应当按照（）、（）、（）的原则，依法妥善处理风险事件及客户投诉。

信访工作按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题和疏导教育相结合”的原则办理信访案件。（）