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智慧柜台为客户自助业务办理渠道，客户操作工程应由网点人员进行指导，（）代替客户进行操作

智慧柜台采取客户自助业务办理模式，客户操作过程中，银行工作人员可以进行指导，但不得以任何形式代替客户进行业务操作。

智慧柜台业务由客户自助办理，严禁代客操作。

智慧柜台为客户自助办理业务，若客户不明白如何操作，为了客户体验，柜员可以在客户同意的情况下代客户操作。（）

客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复