试题详情

服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同.而不同顾客 享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致耍保持服务的标准化 十分困难。

不同类型的服务由于()含量的不同，服务的难度和复杂程度也不同。