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具有一定潜在需要的顾客首先是受到企业的营销活动刺激和各种外部环境因素的影响而产生购买取向的;不同特征的消费者对于外界的各种刺激和影响又会基于其特定的内在因索和决策方式作出不同的反应，从而形成; 同的

当消费者产生购买动机以后，就会发生购买行为。这一过程实际上是一个“刺激一反应”过程，亦即由于受到刺激，就会产生购买动机，最终的反应是发生购买行为。“购买者黑箱”是指营销刺激及其他刺激引起消费者内在心